K노마드의 발칙한 탐험

앞선 글에서 밝혔던 여정들을 지나고 이제는 실행했던 마케팅의 결과를 분석할 차례가 왔다. 앞서 밝힌 대로 퀵한 테스트를 위해서 전단지 및 교차로 신문 광고로 오프라인 광고를, 카카오톡 스토리에 디스플레이 온라인 광고 집행하고 카카오 플러스 친구 계정을 운영하면서 카카오톡 스토리 계정도 만들어 피드를 발행하였다.  다른 변인들을 통제하기 위해서 일부러 같은 시기에 광고를 집행하였고, 온오프라인의 광고 성과를 분리해서 파악하기 위하여 일부러 오프라인 광고를 접하는 사람들에게는 전화번호만 노출하였고, 온라인 광고에서는 CTA를 카카오톡 플러스 친구 계정으로 떨어뜨렸다. 그리고 이 성과를 판단하기 위해서 나름대로 현실적인 KPI (핵심 성과 지표)를 설정해두었고, 의미 있는 수치가 나올 경우 온라인 광고에서 파악된 상대적 효율이 좋은 USP를 활용한 광고 확대를 하기로 목표를 잡았다. 1. KPI 목표 1) 오프라인  오프라인 광고에 대한 경험이 기존에 없는 상태이긴 했지만, 오프라인 광고 시안이 얼마 정도나 노출될지 계산을 미리 해 볼 수 있었고, 그것을 실제 행동 전환률(최종 유도 행동인 '전화')로 환산하여 '어느 정도 유입이 들어오면 그래도 도전해 볼만하겠다.'라는 목표치를 세우는 것이 필요했다. 전단지를 일차로 200부를 아파트 우편함에 넣었고, 교차로는 서울 전역 일일 3만부 배포 한다고 했으니 한 권역당 하루에 7,500부, 영업일 5일간 배포되었으니 100% 소진되었다는 이상적인 가정하에 37,500부에서 노출이 될 것이다.  오프라인 총 노출을 37,700회로 잡고, 전화까지 하게 되는 비율을 1% 정도로 잡으면 377건, 혹시 0.1%만 반응한다고 할 경우는 37~38건의 전화를 예상할 수 있고, 이 중 구매까지 실제 최종 전환되는 숫자는 3~7건 정도가 현실적이라고 잡아보았다. 참고로 Claude AI가 제시한 일반적인 소비재의 전단 마케팅 전환률은 1~3%, 타깃 마케팅의 전환률은 3~5%이고, ChatGPT가 제시하...

내가 기획한 첫 번째 사업 모델인 '디지털 대리 주문 서비스'에 대해 이전의 글들에서 주제 선정의 단계 부터   I. 비즈니스 기획 , II. 마케팅 및 브랜드 기획 단계를 정리해보았고, 이번에는 III. 마케팅 실제 실행 및 노출  진행해본 경험을 정리하고자 한다. 1. 고객 여정 (Customer Journey) 디지털이 불편한 노인을 대상으로 하였기 때문에 주요 고객의 메인 여정은 1)오프라인 광고 2)전화 문의 3)상세한 주문 사항 인풋 및 CS는 카카오톡으로 인입의 경로를 생각하였고, 서브 여정은 1)온라인 배너 광고 2)카카오톡 플러스 친구 유입 3)카카오톡 문의 및 주문의 두 가지 경로를 생각해보았다.  무엇보다도 어떤 경로로 인입되는 트래픽이던지 종국에는 카카오톡으로 최종 랜딩을 시키고자 하는 구체적인 이유가 있었는데, 아무리 디지털 주문이 어려운 사람들조차도 카카오톡은 사용할 정도로 대다수의 국민에게 가장 친숙한 매체이기도 하니 큰 허들이 없을 것 같았고, 주문을 받는 입장에서는 시도때도 없이 예측할 수 없는 시간에 전화가 울리기보다는 처리할 수 있을 때 한꺼번에 효율적으로 순차적으로 처리할 수 있는 통제권을 가지는 것이 좋을 것 같았다.  2. 업무용 전화 개통 나의 경우에는 개인 연락처가 불특정 다수에게 무작위로 노출되기를 원하지 않았고, 전화 주문을 받게 될 때에도 개인 용무의 전화와 분리하고 싶었기 때문에 카카오톡 플러스 친구를 개설하기 전에 새로운 전화번호부터 만들었다. 하나의 휴대폰으로 두 개의 번호를 이용하는 방법과, 아예 휴대폰을 나눠서 번호를 각각으로 만들어서 휴대폰 자체를 분리하는 방법을 고민하다 후자를 선택했다. 현재 폰으로 교체하기 전의 휴대폰을 낮에 업무 시간에만 사용하는 것으로 하는 게 좋을 것 같았다.  이렇게 완전히 다른 기기에 새로운 번호를 부여 받으려면 유심을 새로 구입해야 했다. (그래봤자 몇 천 원 수준) 기본적인 전화 문의만 받고 대부분은 PC 카톡으로 ...